Değerli müşterilerimiz;
Bu ayki bültenimizde, Kasko Sigorta poliçelerine ek teminat olarak dahil edilen “İkame Araç Hizmeti Uygulaması” ile ilgili önemli bilgiler vermek istiyoruz.

İkame Araç Hizmeti Uygulaması

Kasko Sigortalarında, aksi yönde bir talep yoksa, standart olarak sağlanan teminatlarından birisi de ikame araç hizmeti teminatıdır. İkame araç hizmetinden faydalanabilmek için poliçe kapsamında yaşanacak bir hasar sonrası aracın trafikte emniyetle seyredemeyecek durumda olması durumunda eksper onayı ile sigortalıya ikame araç hizmeti sağlanır.
Sağlanan bu hizmetin şartları ve şekli standart olmayıp, kasko poliçesi içeriğine göre değişkenlik göstermektedir.

Teminat şartı: Normal şartlarda 24 veya 48 saati geçen tamir süreleri için eksper onayı ile ve öngörülen tamir süresine göre ikame araç verilir. Aracı emniyetle kullanmaya engel olmayacak hasarlarda cam/far/teyp/çizik vb. gibi hasarlara ikame araç verilmez. Hasarlı aracın “pert olması durumunda” genellikle ikame araç hizmeti sağlanmaz. Ancak bazı şirketlerde nadiren de olsa pert dahil ikame araç hizmet sağlayan poliçeler bulunmaktadır.

Süresi: Onarım süresi dikkate alınmak kaydıyla, genellikle yılda iki kez ve beher seferde, 7, 14, 15 veya 30 gün alternatifleri ile veya “onarım süresince” ikame araç sağlanır. En çok rastlanılan yılda iki kez ve beher seferde 7 veya 15 gün şeklindedir. Henüz onarım başlamadan önce yedek parça beklenmesi sebebiyle geçen süreler “tamir süresinden” sayılmaz.

İkame araç hizmetinin uzatılması: Araç hasarı öngörülen süre içinde tamamlanmaz ve servis tamir için ekstra bir süreye ihtiyacı varsa, yine eksper onayı ile sigorta şirketinden süre uzatımı talep edilebilir. Uzatılma ile sağlanan ikame araç hizmeti her hâlükârda poliçede belirtilen beher araç gün limitini aşamaz (parça bekleme süreleri tamir süresi içinde sayılmaz).

Bu hizmet ile sağlanabilecek araç tipleri: Kasko poliçesinde belirtilen segmentte ve sigortalanan aracın şanzıman sistemine uygun olarak (manuel/otomatik) ikame araç verilir. Sigortalı aracın segmentinden daha yüksek bir araç verilmez ama bu hizmeti sağlayan rent-a-car şirketinin elindeki araç müsaitlik durumuna göre uygun bir araç veya müsaitlik yoksa daha düşük modelli bir araç da verilebilir. Sigara içmeyen sigortalılar sigara içilmeyen araç isteyebilirler ancak, genel itibari ile bu yöndeki isteklerin karşılanma oranlarının çok yüksek olmadığını söyleyebiliriz.

Araç Teslimi: Araç teslim edilirken kişinin ehliyet bilgileri ile teminat maksatlı olarak (geç teslim, eksik akaryakıt, OGS, trafik cezası gibi daha sonra çıkabilecek ek masraflara karşılık) kredi kart bilgileri alınır. Eğer aracı teslim alacak kişi, sigortalıdan farklı birisi ise ya da şirket aracı ise, bu durumda sigortalıdan yazılı muvafakat istenir.

Aracın İade edilmesi: İkame araç süresi dolduğunda, rent-a-car şirketi sizi öncelikle arar ve aracı iade almak üzere hangi gün/saatte geleceğini bildirir ve konum teyidi alır. Aracı alırken akaryakıt hangi seviyede ise teslim ederken de yine aynı seviyede vermek gerekecektir. Aracın hasarsız olarak teslimi gerekir. Farklı bir durum var ise rent-a-car şirketine gerekli detaylar iletilmelidir.

Değerlendirme

Her sigortalının ikame araca dair ihtiyaç ve beklenti seviyesi kendi durumu ve isteklerine göre değişkenlik göstermektedir. Eğer beklenti ile poliçedeki şartları arasında uyumsuzluk var ise, hasar anında memnuniyetsizlik oluşacaktır. Kasko poliçeleriniz düzenlenirken, ihtiyaç ve beklentilerinize göre ikame araç hizmetinin teminata dâhil edildiğine emin olmak gerekmektedir.